En Color Pastel creemos en la transparencia, por ende, te queremos explicar de forma simple y clara nuestras políticas de anulación y/o devolución de los productos fabricado por nosotras.

Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todas las ventas realizadas de manera online por el sitio web de Colorpastel.cl.

1. Los precios de nuestros productos que aparecen en nuestro sitio web vienen con IVA incluido y moneda nacional (pesos chilenos). No incluyen, de ninguna forma, precio por despacho o envío.
2. Las ofertas presentadas en los locales o el sitio de Color Pastel, son válidas dentro de las fechas establecidas por la tienda y según stock.
3. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
4. Te recomendamos considerar, como mínimo, 72 horas hábiles de antelación para la compra de alguna de nuestras tortas o pasteles. De lo contrario, sugerimos consultar en nuestras sucursales por el producto que deseas comprar.
5. Una vez realizado el pago online del producto, Color Pastel, asegura que se hará la entrega según lo señalado por el cliente al minuto de escoger la fecha de entrega en el calendario que muestra nuestra plataforma.
6. Las fotos de los productos utilizados en el sitio web de Color Pastel son sólo una referencia. La decoración o forma pueden cambiar o variar con el tiempo, pero no así los ingredientes.
7. De no retirar el pedido en el tiempo acordado, Color Pastel, no se hace responsable por el reembolso de la compra, ni tampoco, de guardar el producto en nuestras sucursales por un tiempo mayor al de 24 hrs. En el caso de los pedidos con despacho, de no haber encontrado nuestro repartidor a alguien en el domicilio al minuto de la entrega, Color Pastel no se hace responsable por volver a realizar el despacho. (El producto se conservará por un máximo de 24 hrs en nuestra sucursal más cercana para su retiro y no se hará reembolso por el valor del despacho). De seleccionar un lugar de entrega de difícil acceso como por ejemplo, camino de tierra, casa sin numeración, camino con múltiples baches, etc, se contactará en el minuto de la entrega informando que no es posible llegar a destino y no se reembolsará el costo del despacho.
8. Los despachos son realizados en nuestro furgón refrigerado o por repartidores externos a la empresa.
9. Los repartos se hacen durante el día y no contamos con un horarios específico de entrega. Para mayor información sobre horario estimado de entrega, contactarse con +56 9 4046 3211.
10. Una vez agendado el pedido no es posible cambiar la fecha del despacho.
11. Puedes realizar el pago de un producto a través de WebPay, utilizando tarjetas de crédito o débito de manera segura y confiable.
12. Al realizar el pago online, te enviaremos un correo de confirmación con tu solicitud de compra. Debes presentarlo en el local establecido para poder retirar tu orden.

Sobre devoluciones y cambios.

1. No es posible hacer cambio del producto una vez realizado el pago y confirmado el pedido.
2. En el reembolso de las compras realizadas por error del cliente con cargo a su tarjeta de débito, se realizará un cargo adicional del 5% del total de la compra, por motivo de gastos administrativos.
3. Para pedidos retirados en nuestras sucursales, una vez entregado el producto si el cliente acepta y esta de acuerdo con su presentación, el producto no puede ser devuelto una vez que se haya retirado del local comercial. En el caso de no estar de acuerdo con el sabor o haber encontrado algún objeto que no corresponde en su interior, Color Pastel, reembolsará el total del valor del producto siempre y cuando, se haga la devolución de la totalidad del pastel en un máximo de 24 hrs y presentando la boleta.
4. Para los pedidos con despacho, una vez recepcionado el pastel, es obligación del cliente revisar frente al repartidor, que su pedido es el que corresponde. De ser recepcionado de manera conforme, se dá por entendido que el cliente esta satisfecho con la entrega. De lo contrario, debe devolverlo en ese mismo minuto al repartidor justificando de manera verbal su desconformidad. De ser una razón justificable y razonable, Color Pastel se hace cargo de la devolución integral del dinero el cuál será transferido al cliente en el plazo de 72 hrs.
5. Por la naturaleza de nuestras preparaciones, éstas requieren cadena de frío la cual, al ser sacado el producto desde nuestras vitrinas, se interrumpe su continuidad. Es por esta razón que se realizará cambio o devolución sólo en el caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones pasado un periodo de máximo 1 hr desde su compra y sólo si el producto se encuentra en un rango de temperatura de 0°C a -5°C.
6. No se aplicará cambio o devolución bajo apreciaciones subjetivas del producto por parte del cliente.
7. Se recomienda a los clientes conservar los productos según su clasificación bajo los siguientes parámetros de conservación.
8. Tortas heladas de merengue y helados -18°C.
9. Tortas, tarlaletas, cheese cakes, pasteles individuales, queques, brownies, blondies, cupcakes y profiteroles 0°C a 5°C.
10. Galletas secas y cinnamon rolls lugar fresco y seco lejos de luz.