Política de reembolso

Sobre devoluciones y cambios.

• No es posible hacer cambio del producto una vez realizado el pago y confirmado el pedido.
• En el reembolso de las compras realizadas por error del cliente con cargo a su tarjeta de débito, se realizará un cargo adicional del 5% del total de la compra, por motivo de gastos administrativos.
• Para pedidos retirados en nuestras sucursales, una vez entregado el producto si el cliente acepta y esta de acuerdo con su presentación, el producto no puede ser devuelto una vez que se haya retirado del local comercial o de la fábrica. En el caso de no estar de acuerdo con el sabor o haber encontrado algún objeto que no corresponde en su interior, Color Pastel, reembolsará el total del valor del producto siempre y cuando, se haga la devolución de la totalidad del pastel en un máximo de 24 hrs y presentando la boleta.
• Para los pedidos con despacho, una vez recepcionado el pastel, es obligación del cliente revisar frente al repartidor, que su pedido es el que corresponde. De ser recepcionado de manera conforme, se dá por entendido que el cliente esta satisfecho con la entrega. De lo contrario, debe devolverlo en ese mismo minuto al repartidor justificando de manera verbal su desconformidad. De ser una razón justificable y razonable, Color Pastel se hace cargo de la devolución integral del dinero el cuál será transferido al cliente en el plazo de 72 hrs.
• Por la naturaleza de nuestras preparaciones, éstas requieren cadena de frío la cual, al ser sacado el producto desde nuestras vitrinas, se interrumpe su continuidad. Es por esta razón que se realizará cambio del producto (con el respectivo diferencial de precio si ameritase) o devolución del dinero sólo si el cliente rechaza el producto en el momento de la entrega. Esto es, por lo ya mencionado, de la naturaleza de las preparaciones y salvaguardar las condiciones organolépticas de los productos.  
• No se aplicará cambio o devolución bajo apreciaciones subjetivas del producto por parte del cliente.
• Se recomienda a los clientes conservar los productos según su clasificación bajo los siguientes parámetros de conservación.
• Recomendaciones:
• Mantener las tortas heladas de merengue y helados -18°C.
• Mantener las tortas en un rango de temperatura de 0°C a 5°C.
• Tortas, tarlaletas, cheese cakes, pasteles individuales, queques, brownies, blondies, cupcakes y profiteroles 0°C a 5°C.
• Galletas secas y cinnamon rolls lugar fresco y seco lejos de luz.