Términos del servicio
En Color Pastel creemos en la transparencia, por ende, te queremos explicar de forma simple y clara nuestras políticas de anulación y/o devolución de los productos fabricado por nosotras.
Los siguientes términos y condiciones generales se aplican a todas las ventas realizadas de manera online por el sitio web de Colorpastel.cl.
- Los precios de nuestros productos que aparecen en nuestro sitio web vienen con IVA incluido y moneda nacional (pesos chilenos). No incluyen, de ninguna forma, precio por despacho o envío.
- Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.
- Te recomendamos considerar, como mínimo, 72 horas hábiles de antelación para la compra de alguna de nuestras tortas o pasteles. De lo contrario, sugerimos consultar en nuestras sucursales por el producto que deseas comprar.
- Una vez realizado el pago online del producto, Color Pastel, asegura que se hará la entrega según lo señalado por el cliente al minuto de escoger la fecha de entrega en el calendario que muestra nuestra plataforma.
- Las fotos de los productos utilizados en el sitio web de Color Pastel son sólo una referencia. La decoración o forma pueden cambiar o variar con el tiempo, pero no así los ingredientes.
- Por la naturaleza de nuestras preparaciones, éstas requieren cadena de frío la cual, al ser sacado el producto desde nuestras vitrinas, se interrumpe su continuidad. Es por esta razón que se realizará cambio del producto (con el respectivo diferencial de precio si ameritase) o devolución del dinero sólo si el cliente rechaza el producto en el momento de la entrega. Esto es, por lo ya mencionado, de la naturaleza de las preparaciones y salvaguardar las condiciones organolépticas de los productos.
- De no retirar el pedido en el tiempo acordado, Color Pastel, no se hace responsable por el reembolso de la compra, ni tampoco, de guardar el producto en nuestras sucursales por un tiempo mayor al de 24 hrs. En el caso de los pedidos con despacho, de no haber encontrado nuestro repartidor a alguien en el domicilio al minuto de la entrega, Color Pastel no se hace responsable por volver a realizar el despacho. (El producto se conservará por un máximo de 24 hrs en nuestra sucursal más cercana para su retiro y no se hará reembolso por el valor del despacho). De seleccionar un lugar de entrega de difícil acceso como por ejemplo, camino de tierra, casa sin numeración, camino con múltiples baches, etc, se contactará en el minuto de la entrega informando que no es posible llegar a destino y no se reembolsará el costo del despacho.
- Los despachos son realizados en nuestro furgón refrigerado o por repartidores externos a la empresa.
- Los repartos se hacen durante el día y no contamos con un horarios específico de entrega. Para mayor información sobre horario estimado de entrega, contactarse con +56 9 4046 3211.
- Una vez agendado el pedido no es posible cambiar la fecha del despacho.
- Puedes realizar el pago de un producto a través de WebPay, utilizando tarjetas de crédito o débito de manera segura y confiable.
- Al realizar el pago online, te enviaremos un correo de confirmación con tu solicitud de compra. Debes presentarlo en el local establecido para poder retirar tu orden
